客戶服務(wù)
歐派實(shí)驗(yàn)服務(wù)文化
服務(wù)宗旨：全程全面全天候?qū)I(yè)化服務(wù)
服務(wù)目的：提高用戶滿意度
服務(wù)方式：廠家一站式服務(wù)
服務(wù)理念：以客戶為本，全心全意為客戶服務(wù)
我公司對售后服務(wù)承諾如下
1、 服務(wù)方式：
我公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督和項目執(zhí)行情況檢查，建立所有合同用戶的項目檔案。
2、 響應(yīng)時間：
用戶如在使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要把信息及時反饋給本公司，需到現(xiàn)場處理的問題，視路途遠(yuǎn)近，1-3天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
3、 服務(wù)期限：
1）產(chǎn)品免費(fèi)保修三年，終身維修。
2）我公司還可依據(jù)自己在實(shí)驗(yàn)設(shè)備領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，向用戶提供較為專業(yè)性的支持和咨詢。
4、 質(zhì)量頒證措施：
1）我公司采購的原料、配件產(chǎn)品絕對保證通過正常進(jìn)貨渠道進(jìn)行采購。公司可提供設(shè)備合格證明書或用戶要求的可提供的其他證明等。
2）進(jìn)口的原材料必須是生產(chǎn)廠商的原裝合格產(chǎn)品。所采購設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須是國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)合格并允許在中國銷售的產(chǎn)品。
3）公司將不定期對用戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況及需求，以便不斷改進(jìn)及新開發(fā)新的產(chǎn)品。
歐派實(shí)驗(yàn)客戶技術(shù)支持和服務(wù)
1. 歐派實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)簡介
歐派實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)通過（0510-87875166）熱線和其他服務(wù)方式，及時高效地為全國各地廣大客戶提供宜家實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的售前咨詢、售后服務(wù)，排除客戶在使用過程中遇到的各種技術(shù)問題，保證客戶方便使用。
2. 歐派實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)方式
歐派實(shí)驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)在售后服務(wù)服務(wù)中，根據(jù)客戶使用歐派實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品時所遇到的問題，將售后服務(wù)分三類，分別是：電話服務(wù)，部件替換服務(wù)，上門服務(wù)。
服務(wù)監(jiān)督
為了客戶做好服務(wù)工作，歐派實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)中心歡迎客戶對歐派實(shí)驗(yàn)客戶服務(wù)人員們的工作進(jìn)行監(jiān)督。
